| ■カートで注文しましたが・・・ |
Ｑ.カートで注文しましたが、注文は受け付けられているのでしょうか？
Ａ.NATUREからご注文確認メールが、お客様のメールアドレスに届いていますでしょうか、届いていればご注文の受付が完了しています。ご注文確認メールが届いていないようでしたらご注文の際にご入力いただきましたお客様のメールアドレスに間違いがないか今一度ご確認下さい。
メールアドレスの入力ミスやメールボックスが一杯など（半角全角の間違い、ドットとカンマの間違い等）がありますと、お客様にご注文確認のメールをお届けできないことがあります。
|
| ■注文し忘れた物があるのですが・・・ |
Ｑ.注文し忘れた物があるのですが、追加で注文できますか？
Ａ.はい、もちろん可能です。
発送日に間に合えばいつでもＯＫです、同梱可能な商品でしたら送料も1ご注文分で結構です、その場合NATUREのご注文管理画面にて金額などの修正をしてご連絡差し上げます。追加の場合は通常のご注文方法で、備考欄に「追加注文」とお書き下さい。
|
| ■注文したけれど発送の案内が届かない・・・ |
Ｑ.注文したけれど発送の案内が届かない、いつ配送されるのですか？
Ａ.代金引換、ご注文時カード払（クロネコ＠ペイメント）をご選択の場合、準備でき次第発送のご案内をご登録メールアドレスにお送りしております。※ご注文確認後、翌日～翌々日
銀行振込をご選択の場合、ご入金確認後に発送のご案内をお送りしております。
ご入金はお済みでしょうか？ご入金確認がとれ次第、発送のご案内をご登録メールアドレスにお送りしております。今一度メールボックスをご確認下さいませ。
|
| ■カード決済の途中で誤って画面を消してしまいました・・・ |
Ｑ.カード決済の途中で誤って画面を消してしまいました、決済が出来ません。
Ａ.決済が出来なかった事をNATUREまでお問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡下さい、NATUREよりご決済のための「与信依頼メール」をお送りいたします。
「与信依頼メール」に掲載のアドレスより「クロネコ＠ペイメント」のご決済画面に移動してご決済いただけます。
|
| ■お客様登録を済ませましたが・・・ |
Ｑ.お客様登録を済ませましたが、ポイントはどこで確認するの？
Ａ.トップページの左中程にある「ログイン」ボタンでログインして頂きますと、ページが更新され先ほどと同じトップページの左中程にある「ログイン」ボタンの上に、「マイページ」のリンクが表示されます、そのリンクをクリックして頂きますと、お客様のマイページへが表示され、一番上に現在の利用可能ポイントとポイントの有効期限が表示されます。
|
| ■ポイントはどのタイミングで使用できる・・・ |
Ｑ.ポイントはどのタイミングで使用できるのですか？
Ａ.お買い物の際、ショッピングカート内のレジに進んで頂き、「STEP4」ご購入内容最終確認、ポイントの利用のページで、ポイントの利用の項にて「利用する」をお選び頂きご利用ポイントをご入力頂いて「反映する」ボタンを押して下さい。
画面が更新され、「ポイント値引き-○○円」と表示されて合計金額が変更されています。
|
■パスワードを忘れてしまったのですが・・・ |
Ｑ.パスワードを忘れてしまったのですが、再発行できますか？
Ａ.はい、再発行できます。
トップページの左中程にある「ログイン」ボタンの上に、「パスワードを忘れた方」のリンクが表示されています、そのリンクをクリックして頂きますと、「パスワードのお問い合わせ」フォームが表示されます、お名前、メールアドレスをご入力頂き「送信する」ボタンをクリックして下さい、お客様のメールアドレスに新しいパスワードを記した「パスワード再発行のお知らせ」が届きますので、暫くお待ちください。
|
■注文をキャンセル・・・ |
Ｑ.注文をキャンセルしたいのですが？
Ａ.発送手続き前でしたら、いつでもキャンセルいただけます。
お問い合わせフォームもしくはメールにて、「キャンセル」と記入していただき、お名前、メールアドレスを明記して、NATUREまでお送り下さい、早急にキャンセル手続きをいたしまして、ご入金手続き後でも即座にご返金させていただきます。
|
■振込でお支払い・・・ |
Ｑ.振込でお支払いがしたいのですが？
Ａ.NATUREでは、ジャパンネット銀行にお振り込みいただいております。
下記口座宛お振込下さいませ。
□お振込先：ジャパンネット銀行 本店営業部（ホンテン）
普通預金：4070788 口座名：NATURE
銀行コード：0033 支店コード：001 支店名：本店営業部
□ジャパンネット銀行 ホームページ http://www.japannetbank.co.jp/
ネット決済が出来るので、お家にいながらお買物やお支払いまでとても簡単便利です。
全国のコンビニATMでもお支払いOK 全国のジャパンネット銀行提携ATM
（セブンイレブン・ファミリーマート・ミニストップ等 ※一部を除く）
ネット決済でご注文と同時にお振り込みいただけば、より早いお届けが可能です。
※詳しくは、こちらをご覧くださいませ。
|
| ■注文時にカードでお支払い・・・ |
Ｑ.注文時にカードでお支払いはできますか？
Ａ.はい、もちろん可能です。
オンラインカード決済はヤマト運輸の「クロネコ＠ペイメント」を使用しています。
商品ご注文時にオンライン上でクレジットカードでのお支払いが可能です。
◎日本を代表する12種類のクレジットカードがご利用になれます。
□ヤマトフィナンシャル ホームページ http://www.yamatofinancial.jp/
◎ クレジットカードご利用案内
◎ クロネコ＠ペイメント提携カード
※ご注文完了後、ヤマトフィナンシャル『クロネコ＠ペイメント』のページでカード情報をご入力下さい。
（SSL対応で、クロネコ＠ペイメントに入力されたクレジットカードの情報はお店側には残らないので安心です。）
☆オンラインカード決済では、商品の注文と同時に料金のお支払いを済ませることができるのでとても便利です。
※一括・分割・リボ払いでのお支払い方法がお選びいただけます。(1回～24回、一部除く)
※カード会社によっては、分割払い・リボ払いを取り扱っていない場合があります。
※詳しくは、こちらをご覧くださいませ。
|
■商品代金以外に必要な物は・・・ |
Ｑ.商品代金以外に必要な物はありますか？
Ａ.お買い上げ金額が10,000円未満の場合は、送料が必要です。
□生体・水草一般送料 : 10,000円未満 / 全国一律 1000円・通常梱包料込
□飼育用品専用送料 : 60サイズ / 全国一律 600円・60サイズ梱包料込
□フード専用送料 : A4メール便 / 全国一律 300円・メール便梱包料込
□ソイル専用送料 : 地域、重量により異なりますのでソイル専用送料をご参照下さいませ。
■10,000円以上お買い上げの場合は送料が無料になります。（※ソイル除く）
お振込でお支払いの場合は、振込手数料（お振込元金融機関による）、代金引換でお支払いの場合、代引手数料がかかります。（10,000円まで300円、30,000円まで400円）
■30,000円以上ご注文いただくと、送料、代引手数料ともに無料になります。
その他、配送オプションをお選びの場合は
□タイムサービス：600円 ※代引サービスとの併用はできません。
□メール便速達：100円 ※お届け日のご指定が可能になります。
□特別梱包100サイズ：1,000円 ※7～9月、12～2月で発送翌日18時以降到着の方は必要です。
※詳しくは、こちらをご覧くださいませ。
|
■送料はいくら・・・ |
Ｑ.送料はいくらかかりますか？
Ａ.ご注文内容に応じて送料が設定されています。
○生体水草80サイズ：全国一律 1000円・梱包料込
○飼育用品60サイズ：全国一律 600円・梱包料込
○フード専用メール便：全国一律 300円・梱包料込
○ソイル専用送料：地域、重量により個別に設定
■10,000円以上お買上で送料が無料になります。（※ソイル除く）
□送料オプション（上記送料に加算）
○タイムサービス：600円 ※より早いお届けが可能（地域により可能）
○メール便速達：100円 ※お届け日のご指定が可能になります。
○特別梱包100サイズ：1,000円 ※より安全な梱包方法です。
※詳しくは、こちらをご覧くださいませ。
|
■領収証が必要・・・ |
Ｑ.領収証が必要なのですが？
Ａ.ご注文の際、備考欄に「領収証が必要」とお書き下さい。お買い上げ商品と共に梱包内にお入れしてお届けいたします。
尚、代金引換のお荷物伝票には、茶色で印刷された領収証が添付してございます。
|
■消費税の扱いは・・・ |
Ｑ.消費税の扱いはどうなっていますか？
Ａ.NATURE WEB SHOP内の商品表示価格はすべて消費税込の内税表示となっております。
商品代金以外に消費税はいただきませんのでご安心してお買い物下さいませ。
|
■商品の受取日や受取時間を指定・・・ |
Ｑ.商品の受取日や受取時間を指定できますか？
Ａ.はい、もちろん可能です。（配送方法により可能、下記参照下さい）
□ご指定頂ける日 基本的に月～日、祝日 (発送休業日翌日、翌々日を除く）
○生体水草80サイズ：ご指定可能、地域によりお届け時間帯が異なります。
○飼育用品60サイズ：ご指定可能、地域によりお届け時間帯が異なります。
○フード専用メール便：「速達オプション +100円」によりお届け日のみご指定可能。
○ソイル専用送料：ご指定可能、地域によりお届け時間帯が異なります。
※トップページに発送休業日カレンダーがございます、ご確認頂きましてご指定くださいませ。
□郵便番号によりお客様までの詳しいお届け時間をお調べできます。
ヤマト運輸お届け日数検索（NATURE 郵便番号500-8375 商品名：宅急便）
※地域により、ご希望の日時にお届けできない場合もございます、お調べしてご連絡致します。
※配達時間帯、お届け地域等、お届けについて詳しくは、こちらをご覧ください。
|
■商品の最短受取日や受取時間・・・ |
Ｑ.商品の最短受取日や受取時間が知りたい？
Ａ.代金引換、ご注文時カード払いをご利用の場合、ご注文日から3日後のお届けが最短です。
銀行振込をご利用の場合、ご入金確認後3日後のお届けが最短です。
※発送準備に1日いただき、その翌日発送させていただきます。
□お届け時間について
郵便番号によりお客様までの詳しいお届け時間をお調べできます。
こちらの、ヤマト運輸お届け日数検索にて、お客様の郵便番号とNATUREの郵便番号をご入力いただき検索していただきますと、お客様までの詳しいお届け時間が表示されます。
□NATURE
郵便番号：500-8375
※地域により、ご希望の日時にお届けできない場合もございます、お調べしてご連絡致します。
※詳しくは、こちらをご覧くださいませ。
|
■飼育用品は生体や水草と同梱して・・・ |
Ｑ.飼育用品は生体や水草と同梱して一緒に送ってもらえますか？
Ａ.はい、もちろん可能です。
生体水草一般梱包に収まる物であれば同梱にてお送りいたします。
同梱できない場合でも複数口にてお送りいたします、その場合でも追加送料はいただきません。
|
■遠方のため心配です、梱包はどのような物・・・ |
Ｑ.遠方のため心配です、梱包はどのような物ですか？
Ａ.
NATUREでは、お買い上げ商品に合わせていくつかの梱包方法をご用意しています。
□生体一般梱包（通常梱包）
お買いあげ頂きました大切な個体を守るため、ビニール袋を2重にし、足場にも食料にもなる苔付き水草などを一緒に入れ、発砲スチロール箱に新聞紙等で動かないよう固定し発送致します。
□生体冬季梱包（通常梱包）
一般梱包方法に加え、水温をなるべく低くなりすぎないよう使い捨てカイロにて保温します。
※使い捨てカイロの性質上、保温時間は20～24時間程度です。
□生体夏季梱包（通常梱包）
一般梱包方法に加え、水温をなるべく高くなりすぎないよう保冷材等で保冷します。
※保冷材の性質上、保冷時間は12～16時間程度です。
□生体特別梱包（別途料金が必要です、1梱包1,000円、追加送料込）
上記生体冬季夏季梱包方法に加え、発砲スチロール箱を一回り大きい発砲スチロール箱に入れ2重にします、大きい発砲スチロール箱にも保温材、保冷材にて保温保冷します。
※生体冬季夏季梱包より外気温に影響を受けにくい仕様です。
□水草一般梱包
お買いあげ頂きました大切な水草を守るため、ビニール袋には多めの水と一緒に入れ、葉や茎にダメージがないようにし、発砲スチロール箱に新聞紙等で動かないよう固定し発送致します。
□その他一般梱包
生体や水草以外の商品は、お買いあげ商品の大きさに合わせて段ボール箱に新聞紙などで
固定して発送致します。
□フード専用メール便
NATUREバクター、チョイスフード専用のメール便で、定形外サイズの封筒に入れ発送致します。
□ソイル専用梱包
ソイル専用の段ボール箱に入れ発送致します、1箱に6袋まで梱包可能です。
|
■学生ですが、未成年でも・・・ |
Ｑ.学生ですが、未成年でも注文できますか？
Ａ.はい、もちろん可能です。
その場合、保護者の方のご承諾をいただいてからご注文下さいますようお願い申し上げます。
|
■SSLって何・・・ |
Ｑ.SSLって何ですか？
Ａ.Netscape Communications社が開発した、インターネット上で情報を暗号化して送受信するプロトコルで、現在インターネットで広く使われているWWWや
FTPなどのデータを暗号化し、プライバシーに関わる情報やクレジットカード番号などを安全に送受信することができる仕組みです。
□クレジットカード番号や個人情報を扱う当ホームページでは、通信途中での傍受やなりすましによる情報漏洩を防ぐ目的で、SSLを利用しています。
□お客様がSSLを使用したショッピングカートでお買い物する時やフォームデータを送信する場合には、Webサーバーとお客様のコンピュータが相互に確認を行いながらデータを送受信するようになるため、インターネットにおける通信内容の暗号化及びなりすましの防止が実現されます。
※こちらで詳しく解説しています。SSLについて
|
■NATURE
CLUBとは・・・ |
Ｑ.NATURE
CLUBとは何ですか？
Ａ.お客様登録していただいた会員様の専用クラブです。
登録をしていただくと、NATURE
CLUBの会員様となり、特別な特典が与えられるシステムです。
□お客様登録は無料登録でき、その日からNATURE CLUB会員様として下記の特典を受けられます。
◎特典1、初回登録時に100ポイントプレゼント！
◎特典2、ポイントを貯めてお買物に使用出来ます。
◎特典3、会員限定割引が適用されます。
◎特典4、会員限定商品をお買い求めできます。
◎特典5、新商品やキャンペーンの情報を優先的にお知らせします。
◎特典6、次回ご注文の際ご住所など入力の手間が省け便利です。
※お客様登録は必須ではございません、お客様登録しなくてもお買物は可能です。
※こちらで詳しく解説しています。お客様登録について
|
■ブログにリンクしてもいい・・・ |
Ｑ.ブログにリンクしてもいいですか？
Ａ.はい。リンクをしていただけましたら光栄です。
NATUREでは、リンク用バナーを下記ページにてご用意しております。
バナーのご使用は、自由ですので宜しければお使い下さいませ。
※こちらでご使用方法を解説しています。リンクについて
リンクをしていただいたブログやホームページのアドレスをお知らせいただければ幸いです。
|
※このページで使用している名称、表現等については、当店が保証するものではありませんので予めご了承下さい。
